MODES ET DÉLAIS DE LIVRAISON

Pour ses expéditions en Italie et dans le monde entier, V73.it/fr utilise les services Crono Express et Crono Internazionale de Poste Italiane via SDA Express Courier.

• Livraison en 3-5 jours ouvrables dans toute l’Italie
• Livraison à domicile, ou retrait dans l'un des 10 000 bureaux de poste participants ou dans un relais Punto Poste
• Flexibilité de livraison (le samedi, le soir, sur rendez-vous, chez un voisin, etc.)
• Vous avez le choix parmi de nombreux services supplémentaires afin de personnaliser la livraison en fonction de vos besoins.
• En cas d'absence du destinataire, le service effectue automatiquement deux tentatives de distribution
• Le colis peut ensuite être retiré au bureau de poste.
• Stockage gratuit au bureau de poste en cas d'absence du destinataire
• Personnaliser la livraison avec Scegli Tu

Sur demande du Client, la livraison peut être effectuée :

• au domicile du destinataire (livraison à domicile)
• au bureau de poste avec service Fermo Posta ou boîte postale
• dans un relais du réseau -Puntoposte (relais/lockers)

La liste des bureaux de poste assurant le service Fermo Posta et la liste des Puntoposte sont disponibles sur le site www.poste.it.

Scegli Tu est la nouvelle fonctionnalité de livraison alternative de Poste. En suivant le lien joint à la notification de l'état de l'expédition, le destinataire peut choisir l'une des options activées : livraison à une autre date, livraison à une autre adresse, livraison chez un voisin, retrait dans un bureau de poste, relais PuntoPoste ou Locker, livraison dans un lieu sécurisé, stockage pendant les vacances.

Options de retrait des colis :

• À VOTRE DOMICILE : Vous pouvez à tout moment suivre l'avancement de votre livraison en saisissant le code de suivi que nous vous avons envoyé dans la section Suivi des envois du site www.dhl.com, ou encore grâce aux courriels vous informant de l'avancement de votre livraison.
  Votre commande a été expédiée mais vous vous êtes trompé d'adresse ? Vous désirez la modifier pour d’autres exigences ? Vous serez absent lors de la livraison ? Pas de problème grâce au service SCEGLI TU. Vous pouvez accéder au service dès l’expédition afin de modifier et personnaliser votre livraison et recevoir votre commande où et quand vous le souhaitez. Pour en savoir plus, cliquez sur Scegli Tu. Pour tout besoin d'assistance, veuillez contacter le numéro gratuit 803.160.

• RELAIS : Ce réseau capillaire de Poste Italiane comprend : Bureaux de poste participants (plus de 12 000 dans toute l'Italie), commerces (environ 3 000, bureaux de tabac par ex.) offrant des services de retrait et de livraison des colis et, pour les petits envois, lockers (environ 350) - kiosques libre-service 24 h sur 24 et 7 jours sur 7 (mode de fonctionnement des lockers). Pour effectuer le retrait :

  • Dans les bureaux de poste participants, présentez à l'opérateur le code envoyé via courriel par Poste.
  • dans un RELAIS, présentez à l'opérateur le code envoyé via courriel par Poste.
  • sur un LOCKER, tapez le code PIN (reçu de Poste par courriel) sur l'écran.
    Pour rechercher le bureau de poste et/ou le relais Punto Poste où faire livrer votre colis, cliquez sur Rechercher un relais Punto Poste.
    Délais de livraison

Dans la plupart des villes d'Italie, la livraison est effectuée dans un délai d’environ 1-2 jours ouvrables après prise en charge du colis. Les délais de livraison varient en fonction de la destination, consulter la section correspondante du site www.poste.it et/ou appeler le numéro gratuit 800.160.000. Les envois en poste restante sont également disponibles le samedi aux heures d'ouverture des bureaux de poste. Voir les bureaux de poste proposant le service Fermoposta ainsi que l'emplacement et les horaires des lockers et relais du réseau PuntoPoste.

Tentatives de distribution

En cas d'absence du destinataire, le service effectue automatiquement deux tentatives de distribution En cas de première tentative infructueuse, le service de messagerie laissera un avis de passage informant le destinataire qu'une deuxième tentative sera effectuée le prochain jour ouvrable. Si le destinataire est absent lors du deuxième passage, un avis indiquant dans quel bureau de poste retirer le colis durant les 10 prochains jours ouvrables, samedi compris, sera déposé dans sa boîte aux lettres.

CRONO INTERNAZIONALE

Crono Internazionale permet d’effectuer des envois dans plus de 200 pays, 700 000 bureaux de poste étrangers prévoyant le retrait des colis en cas d'absence du destinataire.

Délais de livraison

Crono Internazionale peut livrer sur demande au domicile du destinataire, ou dans un bureau de poste via service Fermoposta ou boîte postale dans les pays le prévoyant.

Europe : 5-7 jours ouvrables après la prise en charge (entre 7-9 jours pour certains codes postaux en Norvège et au Portugal).

Reste du monde : 8-10 jours ouvrables après la prise en charge (sous réserve des formalités douanières).

Tentatives de distribution

En cas d'absence du destinataire, le service garantit une/deux tentatives de distribution en fonction des pays et des procédures des services postaux à destination, qui réglementent également les cas d’échecs de remise et de libération. En cas d'absence du destinataire, un avis est déposé dans sa boîte aux lettres et indique la date et l'heure du passage, le bureau où retirer l'envoi et le délai de retrait. Les colis non distribués sont conservés gratuitement par les services postaux étrangers durant une période moyenne de 15 jours (samedis et jours fériés inclus). Le transporteur informera le destinataire sur la procédure de livraison. Le nombre de tentatives de livraison prévu pour chaque pays est indiqué sur le site www.dhl.com, ou peut être demandé au service clientèle dont le numéro figure sur le site.

SUIVI

Vous pouvez à tout moment vérifier l'état de votre livraison en utilisant le service de suivi. Après l'envoi de votre commande, vous recevrez un message et/ou un courriel de confirmation contenant le code de suivi qui vous permettra de vérifier ou reprogrammer votre envoi. Vous pouvez également vérifier l'état de la livraison en temps réel dans la section « Mon compte » du site. Avec Smart Alert, vous êtes informé de l'état de votre envoi par un message SMS et/ou courriel.