V73.it est résolu à garantir l'entière satisfaction de ses clients en leur offrant la possibilité de retourner un ou plusieurs articles et d'obtenir leur remboursement intégral. Les retours doivent obligatoirement être effectués aux frais et sous la responsabilité du Client dans un délai de 30 jours à compter de la livraison, et à condition que les articles retournés soient intacts et n'aient pas été utilisés.

CONDITIONS DE RETOUR

Pour envoyer un ou plusieurs retours à V73.it/fr, le Client doit respecter les exigences suivantes :

Les articles à retourner ne doivent pas avoir été portés, repassés, lavés ni traités de quelque façon que ce soit.
Les articles doivent obligatoirement être retournés dans l’état dans lequel ils ont été envoyés au Client, et doivent être emballés de manière adéquate.
Toutes les étiquettes, textiles ou suspendues, doivent être intactes et fixées à l'article.
Les marchandises à retourner doivent être remises au transporteur 30 jours au plus tard après la date de livraison.
Le Client souhaitant échanger une taille, une couleur ou un article de valeur équivalente ou supérieure doit effectuer la procédure de retour et passer ensuite une nouvelle commande sur le site V73.it/fr.
En cas de non-respect de l'une des conditions susmentionnées, V73.it/fr se réserve le droit de refuser les marchandises retournées et de les renvoyer au Client aux frais de ce dernier.

PROCÉDURE DE RETOUR

Les clients peuvent demander le retour de la totalité ou d’une partie de leur commande en se connectant à leur compte sur www.v73.it et en cliquant sur Mes retours.
Pour demander un retour, cliquer ensuite sur le bouton Ajouter un nouveau formulaire de retour, puis sur le bouton Sélectionner la commande correspondant aux articles à retourner.
Le nombre d'articles retournés, et la raison et l'état chaque article doivent être indiqués.

Sélectionner ensuite le mode de remboursement, selon que la commande a été payée par carte ou wallet.
Le Client trouvera ensuite dans son colis :

Le bordereau de livraison du transporteur CRONO REVERSE Poste Italiane imprimé à appliquer sur le colis.
Les instructions de retour et/ou d’enlèvement **
Le Client doit utiliser exclusivement le bordereau de livraison de Crono pour les retours.
L'expédition est à la charge et aux risques du client : V73 décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommage entraîné par un emballage inadéquat ou un retard de livraison. Les articles doivent être retournés dans leur emballage original ou dans un emballage similaire.
Tous les articles retournés seront inspectés par le personnel de V73 afin de vérifier le respect des conditions et paramètres indiqués dans la procédure de retour. V73 se réserve le droit de facturer les frais supplémentaires pouvant être nécessaires à la remise en vente des articles retournés. Ces montants seront déterminés et communiqués au Client après évaluation des conditions de retour.

Modalités de retour** :

ENLÈVEMENT À DOMICILE : réservation possible via le numéro gratuit 803.160
DANS UN RELAIS PUNTO POSTE
Dans un BUREAU DE POSTE participant, le colis devant être accompagné du bordereau de livraison du vendeur
Dans un RELAIS, le colis devant être accompagné du bordereau de livraison du vendeur
Dans un LOCKER, le colis devant être accompagné du bordereau de livraison du vendeur
Pour rechercher les bureaux de poste participants et les relais, cliquez sur Rechercher PuntoPoste.
Les colis peuvent être expédiés dans les bureaux de poste participants, dans un relais Puntoposte (voir la liste sur www.poste.it) ou via le service d’enlèvement à domicile (Pick-up) pouvant être réservé via le numéro gratuit 803.160.

Le Client peut vérifier l'état de ses envois via le service gratuit d'identification électronique Tracking&Tracing by Poste (T&T) du site www.poste.it dès le premier jour ouvrable suivant celui de la prise en charge, auprès du Contact center au 800.160.000, ou en utilisant les Solutions Technologiques offertes au Client.

Il est convenu que les articles retournés seront refusés et des frais correspondants facturés aux expéditeurs dans les cas suivants :

modalités autres que Chrono Reverse ;

délai supérieur à 30 jours après réception des marchandises, quelle qu'en soit la raison.

Conformément à l'art. 1381 du Code Civil, l'expéditeur s'engage :

a) à envoyer les articles dans des bureaux de poste participants ou à demander le service d'enlèvement ;
b) à emballer l'envoi conformément aux indications du guide d'expédition et aux instructions d'emballage de Crono Reverse.
c) à indiquer lisiblement l’adresse de l'expéditeur et du destinataire sur l'emballage extérieur de l'article ;
d. à accompagner chaque envoi du bordereau de transport prévu dans ces conditions générales
Les opérations de tri et de livraison sont effectuées en fonction des informations fournies par l'expéditeur sur le bordereau de livraison fourni par V73.it/fr, lequel doit impérativement indiquer le prénom et le nom de l'expéditeur, le nom du destinataire et l'adresse de ces derniers (avec le numéro de la rue et, éventuellement le bloc ou l’escalier nécessaires à identifier le lieu de livraison). Il est recommandé d'indiquer le numéro de téléphone de l'expéditeur afin que le service clientèle puisse le contacter si nécessaire. Poste Italiane ne garantit la livraison que si l'adresse est complète et exacte. Le tri automatisé étant basé sur la lecture vidéo du code postal, ce dernier doit obligatoirement être mentionné sur le bordereau de livraison en vue de garantir la livraison. Pour les grandes villes subdivisées en secteurs postaux, indiquer le code postal spécifique et NON le code générique (par exemple 50134 et NON 50100).

Le nom et l'adresse de l'expéditeur et du destinataire ainsi que le code postal doivent également être indiqués lisiblement sur l'emballage extérieur ou sur une étiquette solidement fixée sur ce dernier. Pour plus de sécurité, il est conseillé d'ajouter les informations relatives à l'expéditeur et au destinataire (et éventuellement le numéro du bordereau de livraison). Ces informations sont fournies à titre strictement indicatif. Le Client est entièrement responsable de l'emballage, de l'étiquetage et du conditionnement des envois confiés à Poste Italiane. Le Client - Expéditeur est responsable de tout dommage entraîné par un emballage défectueux, y compris en cas de prise en charge du colis.

Poste livre du lundi au vendredi, à l'exclusion des samedis et des jours fériés. Poste s'engage à effectuer la distribution dans un délai de quatre jours ouvrables après l’expédition, samedi et jours fériés exclus, conformément à la Charte des services postaux publiée sur le site www.dhl.com. En cas d’envoi pris en charge après les horaires d’ouverture des bureaux de poste participants ou des relais Puntoposte, le délai de distribution commencera à courir le premier jour ouvrable suivant celui de la prise en charge. Poste se réserve le droit de modifier les normes de livraison des envois en cas de fortes intempéries, de catastrophe naturelle, de grèves ou de tout autre fait ou événement indépendant de sa volonté, en le notifiant par écrit au Client le premier jour ouvrable (du lundi au vendredi) suivant l'événement, sans appliquer de supplément. Le respect des objectifs de livraison est également subordonné au respect par les expéditeurs des exigences en matière de poids, de taille et d’emballage.

REMBOURSEMENT

Si la procédure de retour a été effectuée conformément aux indications fournies, le Client recevra un courriel d'acceptation du retour. Selon le mode de paiement utilisé, le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée ou par crédit PayPal. Quelques jours peuvent s'écouler entre la date de réception du retour et la date du remboursement. Les remboursements sont effectués dans la devise utilisée pour l'achat. Toute perte due à des fluctuations financières ne sera pas remboursée.